Objetivos:

• Capacitar al participante para presentar un modelo de actuación homogéneo, actualizado en las labores de atención al cliente a través del teléfono, ofreciendo una respuesta rápida adecuada que repercuta positivamente en la calidad del servicio.

• Conocer las técnicas de comunicación telefónica para obtener de forma eficaz resultados.

Destinatarios:

Secretarias, Teleoperadores, comerciales y cualquier persona que desea mejorar su eficacia de comunicación  a  través del teléfono.

Ejemplo de Programa*:

1. La comunicación

    - La comunicación telefónica. Calidad de servicio.
   - Fases de una conversación.
   - Recepción de llamadas. Tratamiento.
   - Emisión de llamadas. Tratamiento.

2. La actitud proactiva

    - Saber escuchar.
   - Saber responder a las peticiones.
   - Descubriendo necesidades.
   - Tratamiento de objeciones.
   - Crear valor añadido en la comunicación telefónica.

3. La atención al interlocutor

   - Tipos de interlocutores.
  - La voz. El lenguaje. El estrés organizacional. Feed back.
  - Tratamiento personalizado a cada cliente.

4. Técnicas y herramientas de comunicación telefónica.

*  Todos los cursos presenciales de King's Training se elaboran a medida, según las necesidades del cliente.

 

Honorarios Consultar.

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