King's Training - Formación Presencial - Área de Marketing

Marketing Proactivo de Relaciones

 

Objetivos:

- Enseñar los fundamentos del marketing en todas sus facetas y sensibilizar a los participantes en la necesidad de orientar sus actividades de marketing hacia los clientes, haciendo hincapié en la necesidad imperativa de mejorar la relación, la comunicación y la atención hacia éstos para conseguir su fidelización.

- Motivar a los departamentos de marketing para involucrar al equipo comercial en todas las actividades del marketing-mix.

Destinatarios:

Profesionales que trabajen actualmente en un departamento de marketing y que deseen perfeccionarse para realizar su trabajo de una forma más eficaz.

Ejemplo de Programa*:

• La introducción al marketing proactivo y al marketing de relaciones.

• La definición de marketing, el valor añadido, los objetivos.

• Los diferentes tipos de marketing.

• Las diferencias entre un negocio y una empresa.

• Los errores más frecuentes en el marketing.

• Las 12 actividades en el marketing mix, (las 12 "P´s").

• Los diferentes grupos de product.

• Las necesidades y los deseos de los clientes.

• El marketing proactivo de relaciones.

• Los cinco objetivos clave.

• El vendedor y su papel en el marketing.

• Los errores en el trato con los clientes.

• La fidelización de los clientes.

• La Declaración de la Misión y los Valores Compartidos.

• Los momentos de la verdad. Los pequeños detalles.

• Las expectativas de los clientes son también emocionales.

• Los factores clave en el mantenimiento de los clientes.

• El "customer care".

• Lo que significa la pérdida de un cliente.

• El ciclo completo entre el primer contacto y la fidelización.

• Cómo manejar las reclamaciones.

*  Todos los cursos presenciales de King's Training se elaboran a medida, según las necesidades del cliente.

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