Fidelización... Un Paso más allá de la Retención

El concepto de fidelización es algo más que comunicación y ventajas. Es cultura, organización, comportamiento y conocimiento, todo soportado por las nuevas tecnologías de la información. Por tanto, la preocupación de las empresas para que la fidelización de sus clientes se convierta en acción, debe tener en cuenta aspectos como: mejorar la organización y procedimientos internos que dificultan gravemente la satisfacción del cliente; conseguir que los empleados se identifiquen con los proyectos empresariales; orientar las fórmulas de medición hacia las acciones necesarias para que las operaciones se reflejen en satisfacción del cliente; recuperar la parte operativa responsable de atención al cliente, que ha sufrido un deterioro en los últimos años.

Autor: Cuesta Fernández, F.
Nº Págs.: 278

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Máster en Marketing

Mueva su MARKETING tan rápido como su MERCADO Desarrollado desde la serie de más éxito de Financial Times, este libro muestra cómo las técnicas modernas de marketing, interpretadas y practicadas de manera exitosa, pueden dar a las compañías una adaptabilidad y rentabilidad sostenida. Los mercados están cambiando rápidamente. Los límites del sector están desdibujados. Los nuevos competidores ofrecen distintas amenazas. La demanda del consumidor difiere ampliamente. ¿Cómo impacta este fenómeno sobre el mercado? Financial Times Máster en Marketing se centra en los diferentes retos a los que se enfrentan los responsables del marketing en el S.XXI. Les muestra cómo aprovecharse de las nuevas tecnologías de los canales de marketing; cómo predecir e influenciar las necesidades del consumidor; y cómo asegurar que el mensaje de marketing es comprendido y comunicado a lo largo de la compañía, y no sólo en la publicidad y las ventas. Financial Times Máster en Marketing presenta nuevas ideas -basadas en la investigación y trabajos de cuatro de las mejores escuelas de negocios del mundo: INSEAD, Kellogg, London Business School y The Wharton School.

Autor: Financial Times Mastering
Nº Págs.: 416

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Los 10 Mandamientos para la Gestión de Clientes

Los Diez Mandamientos para la Gestión de Clientes es la guía más innovadora en lo que se refiere a la satisfacción del nuevo y exigente cliente de hoy en día. Mucho más que un libro estándar de márketing, Los Diez Mandamientos para la Gestión de Clientes proporciona una lente a través de la cual usted puede ver su organización y su marca y ver, con honestidad, lo que sus clientes ven. Además, le ofrece formas prácticas de poder darles la experiencia que desean. Con muchos ejemplos de las mejores marcas de hoy en día -Starbucks, Hershey's, The Limited, Inc, Kinko's- el libro revela cómo las empresas de éxito están escuchando y satisfaciendo a sus clientes, así como la forma de establecer unas relaciones que están diseñadas para perdurar. Por eso, ¿está usted preparado para satisfacer las exigencias de sus clientes? Si es así, entonces es hora de...

Autor: Mooney, K.
Nº Págs.: 208

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Los 21 Secretos de la Venta

Brian Tracy comparte los principios para conseguir el éxito en ventas más importantes que ha ido descubriendo a lo largo de sus treinta años de experiencia como preparador de más de medio millón de profesionales de las ventas en veintitrés países. Basándose en las detalladas discusiones de Tracy con los mejores vendedores y en el minucioso cumplimiento de sus métodos, así como en su propia experiencia como vendedor, esta guía aborda el juego interno de la venta: el componente mental, como el juego externo de la venta: los métodos y técnicas para hacer realmente efectiva la venta. Conciso y orientado a la acción, "Los 21 secretos de la venta" es un manual destinado a los tan ocupados profesionales de las ventas, que les proporcionará ideas y técnicas fundamentales que.....

Autor: Tracy, B.
Nº Págs.: 114

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El Experto Negociador

El éxito en las negociaciones no es coincidencia, sino el resultado de una planificación cuidadosa, así como de aptitudes especiales. Algunas son innatas, otras tienen que aprenderse con el tiempo. Basándose en la experiencia de largos años como asesoren negociaciones así como catedrático. Saner muestra en este libro que es posible aprender la negociación inteligente hasta dos tercios. Y aun así, todavía nadie está preparado conscientemente para esta tarea cotidiana. Sin descuidar la parte científica, Saner ofrece en su libro una instrucción interesante y fácilmente entendible. No se conforma con simplemente dar consejos demasiado fáciles sobre cómo se puede negociar exitosamente en todas partes, sino que introduce la variedad de técnicas de negociación de tal manera que ....

Autor: Raymond, S.
Nº Págs.: 282

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El Vendedor Universal

Esta obra es una herramienta clara y útil para la formación del agente comercial, en la que el futuro vendedor encontrará respuesta a las preguntas más frecuentes sobre la venta: El vendedor, ¿nace o se hace? ¿Cuáles son las funciones básicas de la carrera de ventas? ¿Qué características y cualidades definen a un buen vendedor? La obra analiza lo que los autores han denominado las bases universales del código genético de la venta: La historia, para recordar e innovar las estrategias de venta. La....

Autor: Rodríguez Castaño, M.
Nº Págs.: 245

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POR QUÉ COMPRAMOS. La ciencia del shopping

POR QUÉ COMPRAMOS es un libro sorprendente sobre la cultura de la compra. Es un libro sobre nosotros, nuestros padres y nuestros hijos. Sobre lo que hacemos y lo que no hacemos en tiendas y restaurantes. Es una guía que ofrece ideas y consejos sobre cómo adaptarse a los cambiantes consumidores. Para el público en general este libro es un divertido espejo de quienes somos realmente. Paco Underhill y su empresa Envirosell son fundadores de la Ciencia del Shopping. Entre sus clientes están McDonald's Citibank y muchos más.

Autor: Underhill, P.
Nº Págs.: 266

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Mejorar la Atención al Cliente

ÍNDICE: La atención al cliente, de qué se trata?. Quiénes son y qué buscan los clientes. La única ventaja competitiva. Una actitud orientada hacia al servicio. Cómo mantener una actitud de atención al cliente. La determinación del ideal. El sentido de nuestro negocio. El cumplimiento y la superación de las expectativas del cliente. El cliente al timón. La gestión compartida. Las técnicas y herramientas de la atención al cliente. Los clientes difíciles. El comercio electrónico.

Autor: Lawrson, W.W.
Nº Págs.: 180

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Marketing de Servicios

ÍNDICE: Introducción a los servicios. El cliente y su comportamiento en los servicios. El cliente y sus expectativas del servicio. El cliente y sus percepciones del servicio. Comprender las expectativas y las percepciones del cliente a través de la investigación de mercados. Construcción de relaciones con el cliente. Recuperación del servicio. Desarrollo y diseño del servicio. Estándares de servicio definidos por el cliente. Evidencia física y ambiente del servicio. Papel del cliente en la entrega del servicio. Entrega del servicio a través de intermediarios y canales electrónicos.

Autor: Zeithaml, V. A.
Nº Págs.:748

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Decidir no es Fácil

Tomar decisiones no es una tarea sencilla. Decidir de forma correcta en cada caso es aún más complejo. En un entorno cambiante y altamente inestable como el que nos está tocando vivir, la visión global, la capacidad de síntesis, el enfoque práctico y el sentido común son nuestros mejores aliados. Nadie que trabaje en una empresa, ya sea grande o pequeña, es ajeno alas decisiones que día a día se toman en ella.

Autor: Rodriguez, J.A.
Nº Págs.: 230

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Impacto al corazón

Impacto al Corazón es una historia de amor, bueno, diez historias de amor con un pequeño engarce de cuento de hadas. Es un libro sobre gente que construye una vida interesante e importante sin saberlo, sin pretenderlo, únicamente utilizando sus recursos emocionales. Gente que, sin proponérselo, vive el auténtico marketing el de los auténticos sentimientos.

Autor: Plana, J.R.
Nº Págs.: 149

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El Poder de Seis Sigma

Esta sencilla historia le ayudará a comprender fácilmente qué es Seis Sigma, cómo puede beneficiar a su empresa y lo más importante de todo: cómo puede ayudarle a usted, como empleado de una empresa que pretende desarrollar esta nueva filosofía.

Autor: Howdhury, S.
Nº Págs.:152

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Marketing y Beneficios. Sistemas de medición y creación de valor

ÍNDICE: Introducción. Evaluación del sistema actual de su empresa. La medición de los activos con base en el mercado. La elección de las métricas. Etapas de la evaluación del resultado del marketing. La medición de la innovación saludable. Métricas del marketing interno. El suministro de las métricas. El futuro incierto. Apéndices: Evaluación de la publicidad y de las campañas de promoción. Métricas individuales. Suplemento a las métricas de la innovación saludable.

Autor: Ambler, T.
Nº Págs.:230

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Fidelizar al cliente

ÍNDICE: EL CONCEPTO DE FIDELIZACIÓN DEL CONSUMIDOR: Definición. Las diferentes formas de fidelización. LA ACTUACIÓN DE MARKETING DE LA FIDELIZACIÓN: Los fundamentos de marketing. Las lecciones esenciales. Las bazas potenciales de Internet. HACIA UNA FIDELIZACIÓN EFICAZ Y RENTABLE: La indispensable base de datos. Un marketing one to one eficiente. Una innovadora estrategia de la marca...

Autor: Lehur, J.M.
Nº Págs.:379

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El Marketing del Permiso

El hombre a quién la revista Business Week llama el 'mejor empresario de la Era de la Información' explica en qué consiste el 'marketing del permiso', concepto que abre nuevos horizontes y le permite al profesional del marketing modelar sus mensajes de manera tal que los consumidores los acepten de buen grado. Ya sea un anuncio televisivo que interrumpe nuestro programa favorito, o la molesta llamada del telemarketing durante la cena, el marketing tradicional confía en la estrategia de sustraer nuestra atención de los que estamos haciendo. Seth Godin lo denomina 'marketing de la interrupción' y tal como las compañías están descubriendo, no funciona más. En vez de molestar a los clientes potenciales interrumpiendo su más preciado tesoro, el tiempo, el marketing da permiso alienta a los consumidores a aceptar la publicidad de buen grado.

Autor: Godin, S.
Nº Págs.:251

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DIFERENCIARSE O MORIR. Cómo sobrevivir en un entorno competitivo de alto riesgo

En un mundo ultra-competitivo como el de hoy, cualquier hipermercado tiene más de 30.000 marcas en sus estanterías. Los compradores de coches pueden elegir entre decenas de marcas y modelos. Por eso, para los responsables de marketing el diferenciar sus productos es hoy mucho más complicado que en cualquier otra época -y diferenciarse es lo fundamental para tener éxito en marketing-. Pero más importante aún; diferenciarse es la clave para la supervivencia de cualquier compañía.

Autor: Trout, J.
Nº de Págs.: 210

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