Atención Telefónica

- Capacitar al participante para presentar un modelo de actuación homogéneo, actualizado en las labores de atención al cliente a través del teléfono, ofreciendo una respuesta rápida adecuada que repercuta positivamente en la calidad del servicio.

- Conocer las técnicas de comunicación telefónica para obtener de forma eficaz resultados.

Secretarias, Teleoperadores, comerciales y cualquier persona que desea mejorar su eficacia de comunicación  a  través del teléfono.

1. La comunicación

- La comunicación telefónica. Calidad de servicio.
- Fases de una conversación.
- Recepción de llamadas. Tratamiento.
- Emisión de llamadas. Tratamiento.

2. La actitud proactiva

-  Saber escuchar.
- Saber responder a las peticiones.
- Descubriendo necesidades.
- Tratamiento de objeciones.
- Crear valor añadido en la comunicación telefónica.

3. La atención al interlocutor

- Tipos de interlocutores.
- La voz. El lenguaje. El estrés organizacional. Feed back.
- Tratamiento personalizado a cada cliente.

4. Técnicas y herramientas de comunicación telefónica.

*  Todos los cursos presenciales de King's Training se elaboran a medida, según las necesidades del cliente.