1. La
calidad, la atención al cliente y la gestión de la lealtad
- Aspectos básicos del marketing
relacional.
- Cultura empresarial y servicio al
cliente.
- La implantación de la gestión de la
lealtad en la Empresa.
2.
La comunicación con el cliente
- Pautas de comportamiento. Asertividad.
- Cómo dominar el estrés organizacional
de cara al cliente.
- La atención telefónica con el cliente.
- Satisfacer en el menor tiempo
posible. Priorizar.
3.
Gestión eficaz de quejas
- Cómo tratar las quejas y
reclamaciones.
- Resolución de incidencias.
- Cómo mejorar la comunicación interna
entre departamentos para optimizar la atención al cliente. Clientes internos.
- Optimizar la negociación con el
cliente.
4. Contacto y seguimiento del cliente
- Cómo actuar con el cliente después de
la venta de un producto/servicio.
- Grados de satisfacción.
* Todos los
cursos presenciales de King's Training se elaboran a
medida, según las necesidades del cliente.
