Marketing Proactivo de Relaciones

- Enseñar los fundamentos del marketing en todas sus facetas y sensibilizar a los participantes en la necesidad de orientar sus actividades de marketing hacia los clientes, haciendo hincapié en la necesidad imperativa de mejorar la relación, la comunicación y la atención hacia éstos para conseguir su fidelización.

- Motivar a los departamentos de marketing para involucrar al equipo comercial en todas las actividades del marketing-mix.

Profesionales que trabajen actualmente en un departamento de marketing y que deseen perfeccionarse para realizar su trabajo de una forma más eficaz.

• La introducción al marketing proactivo y al marketing de relaciones.
• La definición de marketing, el valor añadido, los objetivos.
• Los diferentes tipos de marketing.
• Las diferencias entre un negocio y una empresa.
• Los errores más frecuentes en el marketing.
• Las 12 actividades en el marketing mix, (las 12 "P´s").
• Los diferentes grupos de product.
• Las necesidades y los deseos de los clientes.
• El marketing proactivo de relaciones.
• Los cinco objetivos clave.
• El vendedor y su papel en el marketing.
• Los errores en el trato con los clientes.
• La fidelización de los clientes.
• La Declaración de la Misión y los Valores Compartidos.
• Los momentos de la verdad. Los pequeños detalles.
• Las expectativas de los clientes son también emocionales.
• Los factores clave en el mantenimiento de los clientes.
• El "customer care".
• Lo que significa la pérdida de un cliente.
• El ciclo completo entre el primer contacto y la fidelización.
• Cómo manejar las reclamaciones.

*  Todos los cursos presenciales de King's Training se elaboran a medida, según las necesidades del cliente.