Técnicas de Venta y Atención al Cliente

- Aprender las técnicas de negociación adecuadas.
- Mejorar la capacidad negociadora.
- Descubrir el estilo de negociación adecuado a cada situación.
- Conocer al otro a través de su lenguaje verbal, no verbal e inconsciente.

Profesionales que trabajen actualmente en un departamento de comercial, de atención al cliente, venta, ... que deseen perfeccionarse para realizar su trabajo de una forma más eficaz.

1. Actitudes ante la negociación

- La negociación ideal.
- Arte y técnica.
- La matriz gano/ganas. Sin vencedores ni vencidos. 

2. Los dos estilos

- Confrontación (reclamar valor).
- Colaboración (crear valor).
- Principios de una y otra negociación. Cuándo usar una y otra.
- Decálogo de la negociación competitiva. 

3. El desarrollo de la negociación

- Formato básico para negociaciones de éxito.
- Funcionamiento mental. Las etapas.
- El manejo de las pausas y los  silencios.
- Las señales. Saber escuchar.
- La propuesta. Tratamiento de las objecciones.
- El intercambio. Las preguntas.
- El cierre. 

4. Tácticas y técnicas de negociación

- Tácticas de negociación.
- Respuesta a tácticas de engaño.
- Respuestas a tácticas de guerra psicológica.
- Respuestas a tácticas de presión.
- Técnicas de negociación.

*  Todos los cursos presenciales de King's Training se elaboran a medida, según las necesidades del cliente.